Thiết kế website
 
 
Đào tạo doanh nghiệp
Hỗ trợ trực tuyến

Customer Service 1

Chat with me

Customer Service 2

Customer Service 3

Đào tạo doanh nghiệp
Kỹ năng quan hệ khách hàng

KỸ NĂNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Độ dài khoá học: 3 ngày

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

Học viên sau khi tham gia khóa học được:

  • Nâng cao kỹ năng giao tiếp trong quan hệ với khách hàng
  • Cách thức quản lý quan hệ khách hàng
  • Nắm vững những tiêu chí để phục vụ  khách hàng hiệu quả nhất
  • Đóng góp vào việc nâng cao hình ảnh doanh nghiệp
  • Giúp học viên biết cách xây dựng các mối quan hệ với khách hàng.


NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

I. Hình thức giao tiếp với khách hàng

  • Các bước của quá trình giao tiếp.
  • Các hình thức giao tiếp: Ngôn ngữ và phi ngôn ngữ

II. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

  • Lựa chọn phương pháp tiếp cận khách hàng
  • Kỹ thuật chăm sóc và phục vụ khách hàng

III. Quản lý quan hệ khách hàng

  • Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM)
  • Quy trình hoạt động của CRM:

IV. Các tiêu chí quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng

4.1.  Những tiêu chí để chăm sóc và phục vụ khách hàng hiệu quả nhất

  • Một số phong cách chuyên nghiệp và hiện đại phục vụ khách hàng.
  • Xây dựng các tiêu chuẩn chăm sóc và phục vụ khách hàng vượt trội trên sự mong đợi

  • 4.2. Những kỹ năng giao tiếp hiệu quả khi phục vụ khách hàng

    • Kỹ năng gọi điện thoại trong chăm sóc khách hàng
    • Tạo ấn tượng khi tiếp cận khách hàng
    • Ngôn ngữ và cử chỉ giao tiếp thích hợp khi phục vụ khách hàng

    4.3. Kỹ năng giải quyết và xử lí tình huống khách hàng khó

    • Nguyên nhân nào làm khách hàng cáu giận, khiếu nại than phiền?
    • Nhưng nguyên tắc "giảm nhiệt độ" khi khách hàng than phiền hoặc cáu giận
    • 5 bước " biến " khách hàng khó chịu" thành khách hàng trung thành 
◊ Tin liên quan