Thiết kế website
 
 
Đào tạo doanh nghiệp
Hỗ trợ trực tuyến

Customer Service 1

Chat with me

Customer Service 2

Customer Service 3

Đào tạo doanh nghiệp
Kỹ năng bán hàng

 

1.    Bán hàng trong thế kỷ 21

2.    Hệ thống bán hàng IMPACT

-       Quy trình “ Hệ thống bán hàng IMPACT”

+  Investigate –  Điều tra

+  Meet – Gặp gỡ

+  Probe – Thăm dò

+  Apply – Áp dụng

+  Convince – Thuyết phục

+  Tie it up – Hoàn thành



  1. Các bước để bán hàng

1.1 . ĐIỀU TRA

-       Nghiên cứu và phân tích thị trường

-       Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

-       Lập kế hoạch trước khi gặp khách hàng

Hoạt động học tập: thảo luận tình huống, trò chơi học tập, đóng vai

3.2.        GẶP GỠ - THU HÚT KHÁCH HÀNG TRỰC TIẾP

-       Thu hút khách hàng: khởi động quá trình bán hàng

-       Tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu

-       Tạo ra sự tin tưởng cao nhất

-       Cùng tham gia trò chuyện với khách hàng

-       Hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ

-       Sử dụng các kỹ thuật bán hàng

Hoạt động học tập: Đóng vai, trò chơi, thảo luận tình huống

3.3.        THĂM DÒ - XÁC ĐỊNH NHU CẦU MONG ĐỢI CỦA KHÁCH HÀNG

-       Tránh những sai lầm chết người và các lỗi đáng tiếc

-       Nguyên tắc 60 – 30 -10

-       Phát hiện nhu cầu và mong đợi của khách hàng

-       So sánh các đặc tích và lợi ích của sản phẩm

-       Đặt câu hỏi dựa trên nhu cầu /phản đối của khách hàng

-       Sử dụng từ ngữ thuyết phục nhất.

 

3.4.        ÁP DỤNG – HÃY ĐỂ DỊCH VỤ CỦA BẠN LÊN TIẾNG

-       Bán hàng trên cơ sở ứng dụng và giới thiệu sản phẩm

-       Để trình bày, thuyết trình hiệu quả

-       Cách báo giá thành công

-       Tránh xa cạm bẩy giá cả

3.5.        THUYẾT PHỤC – TẠO NIỀM TIN Ở KHÁCH HÀNG

-       Quy trình thuyết phục khách hàng

-       Thuyết trình bán hàng hiệu quả

-       Chứng minh sự đáng tin cậy của sản phẩm và dịch vụ

-       Giải tỏa nỗi lo lắng, sợ hãi của khách hàng

Hoạt động học tập: Đóng vai, trò chơi, thảo luận tình huống.

3.6.        ĐÀM PHÁN & KÝ KẾT HD

-       Những tín hiệu mua hàng

-       Đề nghị khách hàng ra quyết định

-       Hoàn tất giao dịch

-       Thương lượng các điều khoản bán hàng

-       Củng cố và thắt chặt quan hệ với khách hàng

◊ Tin liên quan